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FAQ's

En esta etapa, ten en cuenta que nos gustaría una presentación completa de tu perfil con: información de contacto completa, lista de logros, tus proyectos, fotos, etc... y con toda la información que puede hacer que tu perfil destaque. Por favor, envía todo esto a customerexperience.es@foxracing.com. Cuando lo tengamos, tu solicitud será remitida al equipo de marketing correspondiente que se encarga del proceso de selección.
Nos hacen esta pregunta a menudo. No, no lo hacemos. Es muy probable que quieras ponerte en contacto con Ridefox. Puedes ponerte en contacto con ellos por correo electrónico en info@ridefox.com.
Camelbak está disponible para chat en vivo de lunes a viernes. Sólo tienes que hacer clic en el widget de soporte situado en la esquina inferior izquierda de nuestra página web. Dependiendo del volumen de trabajo, el chat en vivo puede estar deshabilitado, pero puedes contactarnos por correo electrónico en customerexperience.it@foxracing.com. En nuestro equipo hay nativos de tu idioma.
Lamentamos que estés teniendo problemas con tu pedido. Para cualquier pregunta sobre el envío, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Camelbak a través del correo electrónico contact.es@camelbak.com.
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Sí, utilizamos un sistema tokenizado, por lo que la información de la tarjeta de crédito no se almacena en nuestros sistemas.
Es posible que la botella haya estado en contacto con protector solar. Algunos protectores solares, lociones, aceites y repelentes de insectos tienen ingredientes que pueden afectar el acabado o los motivos impresos de las botellas de agua. Los científicos han demostrado que la composición química de estos productos se descompone con la exposición a la humedad y al sol, y este proceso puede reaccionar con el acabado de la botella y hacer que parezca turbio. Al usar protector solar, lávate las manos con agua y jabón antes de manipular la botella.
El primer paso para mantener limpio el depósito es vaciarlo y secarlo después de cada uso. Te aconsejamos desinfectar tu depósito cada pocas salidas con nuestro kit de limpieza todo en uno que incluye cepillo, pastillas de limpieza y clip para colgar. Consejo profesional del atleta de CamelBak Eric Porter: si no puedes secarlo por completo, guarda el depósito en el congelador después de limpiarlo para evitar que crezcan bacterias antes de la siguiente salida.
Priorizamos la seguridad cuando diseñamos nuestras botellas infantiles, y eso incluye someterlas a rigurosas pruebas realizadas por terceros. También las probamos de forma independiente para asegurarnos de que no existan peligros específicos para niños relacionados con asfixia o piezas rotas. El Congreso y la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos (CPSC) han reforzado los estándares de seguridad en respuesta a las preocupaciones públicas sobre la seguridad de los productos. Apoyamos activamente estas mejoras y nos aseguramos de que todos nuestros productos cumplen plenamente con las nuevas normas y requisitos de informes.
Los depósitos Fusion deben almacenarse secos con la cremallera en la posición cerrada. Recomendamos lavar y secar después de cada uso. Si no guardas el depósito Fusion con la cremallera cerrada, pueden producirse fugas. CONSEJO PROFESIONAL: coloca una toalla de papel dentro del depósito antes de cerrar la cremallera para absorber el exceso de humedad que pueda haber quedado en el interior. CONSEJO PROFESIONAL: guarda el depósito vacío en el congelador como una medida adicional de protección contra la posibilidad de acumulación de bacterias.
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No importa la temperatura, es importante mantenerse hidratado. A temperaturas suficientemente frías, el agua en tu tubo puede congelarse, haciendo que sea imposible beber de tu mochila. Una opción es cambiar tu depósito Crux® por un depósito de hidratación aislado StoAway para convertir cualquier mochila en una mochila de hidratación para todas las estaciones o adquirir una de nuestras mochilas de hidratación aisladas para nieve. El depósito Crux que viene con tu mochila de hidratación favorita también se puede acondicionar para el invierno: simplemente reemplaza el tubo e instala el kit de control térmico Crux (solo compatible con depósitos que incluyen Quicklink ™ ), con tubo aislado y válvula a prueba de congelamiento. Eric Porter, atleta de CamelBak, muestra cómo aislar el tubo y la válvula para evitar que el agua se congele en las duras condiciones invernales. Además de otros trucos y consejos para mantener el agua en tu mochila de hidratación fluyendo durante tus aventuras en zonas heladas.
Puedes encontrar toda la información sobre tallas, incluidas las tablas, en nuestra guía de tallas. También puedes encontrar la guía de tallas en la página de cada producto.
Si tu botella eddy+ tiene fugas, es posible que haya un objeto atrapado en la válvula de ventilación. Dale la vuelta a la tapa y mira debajo de la solapa de goma redonda y gris. Si retiras con cuidado el sello de goma y limpias el funcionamiento interno de la válvula de ventilación, la fuga debería detenerse. Importante: No retires la junta de goma para limpiarla, ya que es imposible volver a colocarla. Si la fuga persiste, estaremos encantados de reemplazar la tapa que gotea por una nueva con nuestra garantía de por vida Got Your Bak. Visite nuestra página de garantía para más información.
Es mejor no hacerlo: muchas de nuestras botellas incluyen un tornillo de metal en la tapa que puede generar chispas en el microondas. Además, si lo haces durante demasiado tiempo, podrías terminar deformando el plástico.
Las bebidas calientes están bien; de hecho, a muchos ciclistas les gusta poner té caliente en sus botellas Podium para sus paseos matutinos. Sin embargo, no recomendamos poner líquidos hirviendo en el bidón por dos razones: con botellas como la eddy, esencialmente estarás bebiendo una bebida caliente a través de una cañita, lo que hace que sea difícil medir la temperatura y podrías quemarte la boca. El agua muy caliente o hirviendo puede deformar el plástico. Además, ten en cuenta que las botellas infantiles eddy Kids no funcionan como los biberones para bebés, por lo que no hay que hervirla para esterilizarla (para limpiarla es suficiente con agua tibia con jabón o con ponerla en el lavavajillas).
Sí, Podium® Steel y Podium® Titanium se pueden utilizar con tu bebida electrolítica favorita. Asegúrese de lavarlos bien después de cada uso.
Es importante mantener siempre la cremallera completamente cerrada a la hora de guardarlo. Debido a que la cremallera es impermeable, es extremadamente segura y puede requerir un poco de fuerza para accionarla. No tengas miedo de tirar con fuerza al abrirla por primera vez. Será más fácil abrirla y cerrarla con el uso repetido. También se puede lubricar la cremallera: recomendamos un lubricante a base de silicona apto para alimentos.
El polvo es totalmente inofensivo: el talco que utilizamos está aprobado por las regulaciones de contacto con alimentos de los EE. UU. y la UE para su uso como revestimiento o aditivo en o sobre productos plásticos que entran en contacto con alimentos. Esto evita que la ranura en la válvula de mordida se vuelva a sellar durante el transporte. Simplemente acláralo con agua y listo.
Podium® Steel y Podium® Titanium están diseñados para adaptarse a la mayoría de portabidones del mercado.
Sí, ofrecemos una amplia gama de recambios originales de CamelBak online para el correcto mantenimiento y funcionamiento de tus mochilas, bidones, botellas, tazas, vasos, bolsas de hidratación y más .
Entra en nuestra página Accesorios.
Una vez hecho esto, selecciona la categoría de producto de los recambios que necesitas.

Si no puedes encontrar la pieza de repuesto que estás buscando, por favor, contacta con atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.
¡No hace falta apretar! ¡Nos impresionaríamos si pudieras hacerlo! La tapa Podium® fue diseñada con un alto caudal, por lo que todo lo que tienes que hacer es inclinarla y beber.
Para quitar el tubo del depósito (o retirar la válvula de mordida), sumerge el extremo del depósito donde se conecta el tubo en agua caliente durante 5 a 10 minutos. Esto ablandará el plástico y facilitará la extracción del tubo. Puedes usar el mismo truco para volver a conectar el tubo o la válvula de mordida: sumerge todo en agua tibia antes de encajar las piezas nuevamente. Una vez que el plástico se enfríe, se endurecerá y sellará con mayor firmeza.
No recomendamos beber bebidas calientes de la tapa del Podium®. Si quieres utilizar Podium® Steel o Podium® Titanium para bebidas calientes, prueba la tapa HOT CAP.
Sí, el accesorio Mud Cap se adapta a todas las botellas Podium ® actuales.
De ninguna manera. Las botellas CamelBak eddy+ y las botellas infantiles eddy y eddy+ están diseñadas y probadas para cumplir totalmente con las leyes de seguridad infantil de EE. UU. y la UE, incluidas las normas de la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor que regulan el contenido de plomo en las tintas.
La silicona autosellante a veces puede sellarse herméticamente durante el transporte. Para abrirla, aprieta la válvula de mordida y gírala entre las yemas de los dedos (remojar previamente la válvula de mordida en agua a la temperatura de un del té puede ayudar). Esto debería aflojar la junta y abrirla para beber. Si sigues teniendo problemas, solicita una nueva válvula de mordida utilizando nuestro procedimiento de reclamaciónde garantía Got Your Bak .
Depende del tipo de botella que tengas. Nuestras botellas de tritán (es decir, plástico) Chute, eddy+ y Podium se pueden congelar de forma segura; solo asegúrate de que solo las llenas hasta ¾ de su capacidad para que el agua pueda expandirse. Si tienes una botella con válvula de mordida (como la eddy), es posible que quieras quitar la tapa antes de colocarla en el congelador; de lo contrario, tendrás que esperar a que el hielo en la cañita se descongele para poder beber. No recomendamos congelar las botellas de acero inoxidable, vidrio o Groove, aunque puedes llenarlas con cubitos de hielo si prefieres el agua bien fría.
Si un producto está etiquetado con “10 horas frío”, esto significa que el agua refrigerada sin hielo almacenada en el producto seguirá fría aproximadamente 10 horas después. Si un producto está etiquetado como “6 horas caliente”, esto significa que el café o el té recién hechos almacenados en el producto todavía estarán calientes aproximadamente 6 horas después. Para los bidones Podium no disponemos de horas de frío. En lugar de eso, proporcionamos un multiplicador, por ejemplo 2X, para comparar los Podium aislados y no aisladas.
Si bien los bidones Podium® Steel y Podium® Titanium son extremadamente duraderos, es probable que muestren algo de desgaste con el uso repetido en cualquier tipo de portabidones de bicicleta. Nos gusta ver estos raspones y arañazos como recordatorios de nuestras rutas favoritas a lo largo de los años.
El tubo azul brillante debajo de la tapa del Podium® es el “tubo de ventilación”. Es el secreto para liberar un alto caudal de agua cuando bebes de la botella. El tubo de ventilación permite que el aire entre al depósito, desplazando el agua a medida que fluye hacia el exterior.
Llenar la mochila para una ruta larga puede resultar intimidante. Para pasar un día seguro y agradable en los senderos, el atleta de CamelBak, Eric Porter, se centra en cuatro áreas clave además de llevar abundante agua: Reparación: los neumáticos pinchados son uno de los problemas más comunes, por lo que es posible que necesites una cámara de aire y una bomba además de un juego de una multiherramienta. Primeros auxilios: asegúrate de llevar lo básico para estabilizar lesiones comunes y tener una salida segura. Comida: Mantén tu energía con snacks de fácil acceso. Preparación para la intemperie: asegúrate de llevar el equipo que puedas necesitar si el tiempo cambia (chaqueta, impermeable, etc.).
Podium® Steel y Podium® Titanium cuentan con el conocido bloqueo de giro. Cuando el bloqueo está en la posición cerrada, es a prueba de fugas.
No coloques tu mochila sucia en la lavadora, ya que se podrían dañar las correas o las hebillas. En lugar de eso, saca tu mochila al exterior y enjuágala con una manguera. Si está muy sucia, sumérjela vacía en un cubo o bañera con agua con jabón, frótela, enjuáguela y cuélgala para que se seque.
Si tu depósito Crux® tiene fugas, el problema puede ser que la tapa no esté sellada correctamente. La parte más importante para obtener un buen sellado es asegurarse de que las roscas de la tapa del depósito estén alineadas correctamente antes de enroscar la tapa para cerrarla. La forma más sencilla de hacerlo es colocar la tapa y luego girarla en el sentido contrario a las agujas del reloj hasta oír un clic cuando las roscas se alineen correctamente. Una vez que escuches el clic, gira la tapa en el sentido de las agujas del reloj hasta que quede apretada. Entonces debería quedar perfectamente sellada. Si tienes problemas con fugas en algún lugar que no sea la tapa del depósito, consulta nuestragarantía Got Your Bak para obtener más información y hacer una reclamación.
Si bien la preferencia personal es el factor más importante a la hora de decidir qué tipo de mochila te conviene más, hay algunas reglas generales a seguir. Riñoneras: puedes verlas como una riñonera de cintura, de cadera o un cinturón, y son perfectas para una salida rápida. Tienen espacio para agua y lo imprescindible. Chalecos: Nuestro chaleco de ciclismo Chase te ofrece más espacio de almacenamiento que una riñonera, pero aún así irás ligero en la ruta. El diseño del chaleco mantiene tus cosas básicas (como avituallamiento y teléfono) fácilmente accesibles y cerca del cuerpo para evitar rebotes molestos. Es mínimo pero ofrece espacio para un poco de carga adicional. Mochilas: Nuestras mochilas de ciclismo ofrecen entre 1 y 17 litros de almacenamiento, además de hidratación. Dependiendo de si llevas solo una ligera capa de abrigo o comida, capas de ropa y equipo, hay una mochila para ti.
El acero inoxidable de grado médico que utilizamos para nuestras botellas eddy y Groove de acero inoxidable resiste manchas, rayones y corrosión, y además está naturalmente libre de sabores y olores. Las botellas de aluminio son más ligeras, pero deben fabricarse con un revestimiento interior que a menudo contiene productos químicos e ingredientes no revelados. Nuestros clientes nos dijeron que preferían una botella un poco más pesada, resistente y pura, y eso fue lo que hicimos.
Si llenas uno de nuestros recipientes de acero inoxidable al vacío con café o té recién hecho, deja que el líquido se enfríe con la tapa quitada hasta que esté lo suficientemente frío para beber. Colocar el producto cerca de agua hirviendo de forma repetida puede provocar daños. Nuestras botellas de plástico no están diseñadas para líquidos calientes.
Sí, estas botellas utilizan nuestra tapa universal para que puedas usar HOT CAP, CHUTE MAG y CARRY CAP.
Los bidones Podium® Steel y Podium® Titanium están aislados al vacío para mantener el agua fría. Podium® Steel 18oz mantiene el agua fría durante 14 horas, Podium® Steel 22oz mantiene el agua fría durante 18 horas y Podium® Titanium mantiene el agua fría durante 7 horas.
Casi cualquier cosa (leche, zumo, bebidas deportivas), siempre y cuando limpies la botella después de cada uso. No recomendamos colocar bebidas con gas en el eddy, ya que la presión puede provocar que el líquido salga disparado por la pajita. Sin embargo, está bien colocar bebidas con gas en las botellas de la serie Chute o Podium.
Si tienes una pequeña fuga causada por dejar la cremallera abierta, el primer paso es cerrarla y dejar que se sanee por sí sola durante 24 horas. Si la fuga persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente .
En CamelBak, no lanzaríamos al mercado un producto que no respaldemos o que no consideremos seguro. Ninguna botella fabricada por CamelBak tiene componentes de plomo que puedan entrar en contacto con un líquido o con el usuario del producto. Algunas botellas tienen un punto de soldadura en una pared exterior y esa soldadura contiene plomo, pero la soldadura está encerrada bajo una cubierta protectora y es inaccesible por diseño. La única forma en que se podría acceder a esta soldadura sería si un usuario hiciera un mal uso o destruyera el producto de manera intencional y deliberada. Nuestras botellas han pasado por rigurosas pruebas y cumplen con todos los estándares requeridos en Estados Unidos, incluida la Ley de Mejora de la Seguridad de los Productos del Consumidor. Además, realizamos pruebas de terceros sobre los componentes de la botella que podrían entrar en contacto con un líquido o con el usuario. Esto incluye pruebas del recipiente de acero, la pintura y la tapa de plástico, que han demostrado que no se detecta plomo en el producto. Por último, CamelBak cumple con los estándares de pruebas requeridos por la Ley de Mejora de la Seguridad de los Productos del Consumidor (CPSIA) y con los estándares de la Unión Europea (UE) para garantizar la seguridad de la botella.
¡Por supuesto! Si tienes una botella Eddy+, ten en cuenta que el cambio de presión puede forzar que entre más líquido en la cañita, lo que puede provocar que salga a borbotones en el primer sorbo o al levantar la válvula de mordida. Abrir con precaución después de un despegue. Puedes liberar presión desenroscando la tapa un cuarto de vuelta antes de abrir la válvula de mordida. Las botellas Podium y Chute funcionarán normalmente en situaciones de gran altitud.
CamelBak determina la capacidad de cada producto o botella para mantener el líquido frío o caliente mediante un método de prueba estandarizado en condiciones controladas que garantiza resultados consistentes. No publicamos los valores exactos de esta prueba. En su lugar, proporcionamos cifras resumidas de “horas de calor” y “horas de frío” que te permiten comparar un producto CamelBak con otro al realizar una compra.
Nuestras botellas de plástico Chute®, Eddy® y Podium® se pueden congelar de forma segura: asegúrate de no llenarlas hasta el tope para evitar daños por expansión por congelación. Nuestros productos de acero inoxidable al vacío no están diseñados para congelarse.
Podium® Steel está fabricado con acero inoxidable “18/8” de grado médico y de alta calidad. Podium® Titanium está fabricado con titanio de grado 1. Ambos materiales resisten las manchas y la corrosión. Además, están libres de sabor y olor de forma natural.
Si bien muchas de nuestras mochilas tienen prestaciones de resistencia a la intemperie incorporadas, en caso de lluvia intensa, es posible impermeabilizar instantáneamente cualquier mochila con nuestro accesorio Rain Cover: ¡es ligero y muy fácil de usar! En este video, el atleta de CamelBak Eric Porter te muestra cómo colocar rápidamente el accesorio de cubierta para lluvia en tu mochila para que puedas seguir pedaleando. Nuestras fundas para lluvia están hechas específicamente para mochilas de diferentes tamaños: Funda para lluvia para mochilas de hidratación S/M: se adapta a mochilas de entre 1000 y 1500 pulgadas cúbicas o de 16 L a 25 L. Funda para lluvia para mochilas de hidratación M/L: se adapta a mochilas de entre 1500 y 2300 pulgadas cúbicas o de 25 L a 38 L.
El agua seguirá fluyendo sin el tubo de ventilación azul, pero no tan libremente. Si has perdido o dañado el tubo de ventilación, visita la sección de garantía del sitio web para presentar pedir uno.
Las mochilas CamelBak están diseñadas para que puedas ajustarlas fácilmente a tu estilo de cuerpo. Cada uno tiene sus propias preferencias, pero aquí hay algunas pautas para determinar dónde debe quedar la mochila en su cuerpo: si tu mochila tiene un cinturón , intenta colocar las correas de los hombros de manera que éste quede alineado con la parte superior de las caderas. Esto transferirá parte de la carga de las caderas a la cintura, lo que significa más estabilidad y un mayor rango de movimiento. Si tu mochila tiene correas en el esternón, deslízalas hacia arriba o hacia abajo de modo que la correa quede justo encima del abdomen. Esto también ayudará a distribuir el peso de manera más uniforme por todo el cuerpo.
Si no estás satisfecho al 100%, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en el embalaje original con todas las etiquetas originales y, si procede, con el forro interior protector intacto en los trajes de baño y la ropa íntima. Visita nuestra página de política de devoluciones para más detalles.


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Actualmente no ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas. Accede a tu cuenta para ver tu pedido y acceder a tu etiqueta.
Una vez que nuestro almacén reciba tu paquete, puede tardar entre 7 y 10 días laborables en recibir tu reembolso, dependiendo del volumen de devoluciones que se reciban. Recibirás un correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
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Todos los productos CamelBak están cubiertos por la correspondiente garantía legal. La garantía cubre los defectos de fabricación y materiales, pero no cubre los daños causados por accidentes, cuidados inadecuados, negligencia, desgaste normal o la descomposición natural de los colores y materiales por el paso del tiempo, la exposición o el uso prolongado.
En caso de que haya realizado su compra con uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto con ellos, ya que tiene un contrato comercial con ellos directamente. Ellos le ayudarán y remitirán su caso a nuestra persona de contacto de CamelBak.
Para comprobar el estado de un pedido existente en cualquier momento, consulta nuestra página de comprobación del estado del pedido. Necesitarás tu número de pedido, la dirección de correo electrónico del pedido y el código postal de facturación.
Además, asegúrate de estar atento/a a tu bandeja de entrada. Recibirás dos correos electrónicos a medida que tu pedido llegue a la puerta de su casa:
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Lamentablemente, no procesamos ningún cambio directo en este momento, no hay ninguna excepción a este proceso. Si deseas sustituir algún artículo, devuélvelo tal y como se indica en nuestra sección de devoluciones y, a continuación, realiza un nuevo pedido en línea de los artículos que deseas sustituir.
Recibirás un correo electrónico entre 21 y 30 días después de tu compra con la posibilidad de opinar sobre los artículos que has comprado, y también puedes dejar una opinión directamente en la página del producto.
En este momento, no igualamos los precios de ningún producto. Disculpa las molestias.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas se procesan inmediatamente y se envían el mismo día.

También puedes comprobar el estado de tu pedido aquí. Sólo necesitarás tu número de pedido, el correo electrónico del mismo y el código postal de facturación. Además, asegúrate de estar atento/a a tu bandeja de entrada. Recibirás dos correos electrónicos a medida que tu pedido vaya llegando a la puerta de tu casa:

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Lamentablemente, en este momento no podemos realizar ningún cambio en un pedido después de haberlo procesado; sin embargo, si te pones en contacto con nosotros antes de que el pedido se haya procesado, podremos cancelar el pedido, permitiéndote realizar un nuevo pedido con las actualizaciones necesarias.
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